Creativitat, conceptualització, redacció i producció dels microespais divulgatius que informaran sobre serveis, actuacions i tràmits que la ciutadania pot consultar i realitzar mitjançant els canals d'atenció ciutadana "012" i que s'emetran a ràdio i televisió. Els microespais han d'explicar i informar sobre els diferents serveis que ofereix l'Administració de la Generalitat de Catalunya, les seves entitats autònomes i empreses públiques. L'enfocament dels microespais ha de ser pedagògic, amb la finalitat d'orientar el ciutadà sobre els diferents serveis, actuacions o tràmits que s'hi exposen.