SOSMATIC, SL

Servei d'assistència informàtica del Consorci Port de Mataró

Servei extern per a l'atenció de consultes tecnològiques i consultes referents a l'avaluació. Aquest Servei ha de permetre donar resposta a les incidències, dubtes i a l’assistència que per part de tota la comunitat usuària (estudiants, professorat i públic en general) pot ser requerida perquè el sistema virtual i en línia que configura el seu model educatiu sigui efectiu i eficaç i mitjançant una atenció propera, empàtica i resolutiva en qüestions com l'accés al Campus Virtual, el funcionament de les aules, els recursos digitals, el carnet digital, l'assistència en la recuperació de contrasenyes, la configuració del doble factor d'autenticació, la creació de nous usuaris, problemes amb el programari de les aules o l'accés a recursos digitals i altres serveis tecnològics així com un acompanyament i resolució de consultes en l’avaluació digital, contínua i final. (Inscripció a proves, lliurament d’activitats, assistència tècnica durant les proves [problemes d’accés, tècnics amb eines, càrrega de documents] i orientació sobre la revisió i al·legació de notes).

La present contractació engloba (i) el servei d'atenció de consultes tecnològiques i (ii) el servei síncron. Per aquest motiu, el Contracte es fracciona en dos (2) lots diferenciats: ¿ El servei d'atenció de consultes tecnològiques, que també consta d'un front office que atén als estudiants i altres usuaris a través del canal telemàtic i canal telefònic. ¿ El servei síncron, que atén consultes dels estudiants i altres usuaris a través d'un canal síncron.

L'objecte del present contracte és la prestació de diferents serveis i activitats de l'Àrea de Serveis Acadèmics de la Universitat Oberta de Catalunya, que són el Servei d'atenció de consultes acadèmiques, el Servei d'atenció al públic, el Servei d'Atenció de consultes tecnològiques, les activitats de back office de Serveis Acadèmics i el Servei Síncron.